Alertas de esfriamento

Os alertas de esfriamento avisam quando um lead fica parado tempo demais sem interação, ajudando a equipe a retomar o contato antes que a oportunidade esfrie de vez. Você define regras — por exemplo, “avisar quando um lead de venda ficar 7 dias sem interação” — e o sistema dispara o alerta no canal escolhido.

Quem pode usar

Gestores e administradores da imobiliária.

Como usar

No menu lateral, em Configurações da Agência → Alertas de esfriamento, abre-se a lista de regras já configuradas. No topo há filtros por pipeline, gatilho e situação.
Clique em Criar regra. Escolha o pipeline e, se quiser, o estágio específico a que a regra se aplica (ou deixe em todos os estágios).
Defina o gatilho (por exemplo, dias sem interação) e o valor correspondente — quantos dias sem movimento devem disparar o alerta.
Escolha o canal de notificação e deixe a opção Regra ativa ligada. Clique em Criar regra para salvar.

Situações e estados

Nenhuma regra encontrada: quando ainda não há regras, a lista mostra essa mensagem e o convite para criar a primeira.
Regra inativa: uma regra desativada deixa de gerar alertas, mas permanece salva para reativação posterior.

Atenção

O gatilho de “dias sem interação” exige um número de dias — sem ele a regra não pode ser criada.
Regras muito sensíveis (poucos dias) podem gerar muitos alertas; ajuste o tempo conforme o ritmo de atendimento da equipe.

Dúvidas frequentes

O que conta como “interação” para o alerta? Conta a mesma ação que reinicia o prazo de contato: registrar uma interação pela janela Nova interação, enviar WhatsApp ao lead pelo sistema, editar o lead ou mudá-lo de etapa. Não contam mensagens do assistente virtual, mensagens recebidas do cliente, registros automáticos (visita agendada, proposta) nem compromisso marcado só na agenda. Veja Acompanhar leads.

Posso ter regras diferentes por pipeline? Sim. Cada regra é associada a um pipeline (e opcionalmente a um estágio).

Onde os alertas aparecem? No canal de notificação escolhido na regra.