Estadias

A estadia é a reserva de um imóvel de temporada, do orçamento à ocupação. A tela Estadias lista as reservas da imobiliária, e a ficha da estadia reúne a reserva, as cobranças do hóspede e os documentos.

Antes de reservar, o imóvel precisa ter a tarifa de temporada cadastrada, na aba Temporada do cadastro do imóvel. Para vender por pacote de 30, 60 ou 90 dias, veja Temporada por diária e por pacote.

Quem pode usar

Os papéis Admin, Administrativo e Locação registram, confirmam e cancelam estadias. O Gerente consulta, sem alterar. O Corretor não tem acesso à locação. As configurações da pré-reserva e da retenção ficam em Configurações da Agência → Locação, para quem pode gerir a locação. Esses são os papéis padrão, e a imobiliária pode mudar as permissões de cada papel.

Onde fica

Menu lateral, em Locação → Estadias. Para uma reserva nova, use o botão Nova estadia. Para abrir a ficha, clique no período da estadia na lista.

A lista de estadias

Cada linha mostra o Imóvel, o Hóspede, o Período, as Noites, a Situação e, na pré-reserva, quando ela Expira em. Um aviso ao lado da situação indica uma estadia acima de 90 noites: ela é aceita, e o aviso só chama a atenção de quem opera.

O seletor Todas as situações e a busca de imóvel filtram a lista. As situações são:

Situação	O que significa
Pendente	A pré-reserva: a data está segura até o prazo em Expira em
Confirmada	A reserva foi confirmada
Encerrada	A estadia terminou
Cancelada	A estadia foi cancelada
Expirada	A pré-reserva venceu sem confirmação, e a data foi liberada

Registrar uma estadia

1. Na lista, clique em Nova estadia.

   

2. Escolha o Imóvel e o Hóspede, informe a Entrada e a Saída, que são obrigatórias, o número de Hóspedes e, se quiser, uma Observação.

3. O Valor da estadia aparece depois que você escolhe o imóvel e o período. Ele sai da mesma cotação que o portal mostra, por faixa, com a taxa de limpeza e a caução.

4. Escolha a Forma de cobrança:

   Forma	Como cobra
   Antecipado integral	Uma cobrança com o valor inteiro, vencendo hoje
   Sinal e saldo	O sinal vence hoje e leva a caução; o saldo vence na data de entrada

5. Clique em Registrar estadia.

A ficha da estadia

A estadia nasce como pré-reserva (Pendente) e segura a data pelo prazo configurado. Para confirmá-la, use o menu ⋯ da estadia e clique em Confirmar.

A ficha tem três blocos:

• Reserva: o imóvel, o hóspede, a entrada, a saída, as noites e os hóspedes.
• Cobranças: o que o hóspede paga pela reserva e, se ela for cancelada depois da baixa, o que volta para ele. Cada cobrança tem número, vencimento, situação e Total do hóspede, e a seta abre o detalhamento. A baixa é a mesma das Parcelas.
• Documentos: Gerar documento cria, por exemplo, o contrato de locação para temporada, já preenchido com o quadro-resumo da reserva. Anexar documento guarda um arquivo de fora. Veja Gerar e assinar documentos.

O menu da estadia

Item	Quando aparece
Editar	Na lista, para estadia que ainda não terminou
Confirmar	Estadia Pendente
Cobrar agora	Estadia que não foi cancelada nem expirou. Dispara a cobrança na hora. Veja Régua de cobrança
Cancelar	Estadia Pendente ou Confirmada

Cancelar uma estadia

Pelo menu ⋯ da estadia, clique em Cancelar. A tela mostra quantos dias faltam para a entrada, a retenção que se aplica e, por linha, o que foi pago e o que volta ao hóspede. A caução volta sempre inteira. Deixe o percentual em branco para usar a faixa da agência, ou informe outro.

Cuidado

O cancelamento libera a data na hora e a estadia não reabre. As cobranças em aberto são canceladas.

Se o repasse ao proprietário já foi pago, cancelar a reserva não o recompõe: o acerto com o proprietário é feito à mão. Veja Repasses ao locador.

Configurar a pré-reserva e a retenção

Em Configurações da Agência → Locação, na aba Temporada, ficam duas regras da estadia.

• Prazo da pré-reserva (horas): quantas horas a pré-reserva segura a data antes de expirar sozinha e liberar o calendário, de 1 a 168 (uma semana). Clique em Salvar prazo.
• Retenção no cancelamento da estadia: quanto a agência retém das diárias e da taxa de limpeza, conforme a antecedência do cancelamento. Use Nova faixa para cadastrar a escala. Vale a faixa de maior antecedência que não passe dos dias que faltam para a entrada. Com a escala 0 dias → 100%, 7 dias → 50% e 30 dias → 0%, quem cancela com 10 dias de antecedência cai na faixa de 7 dias e perde metade. Sem nenhuma faixa, a retenção é 0% e todo cancelamento devolve ao hóspede as diárias e a taxa de limpeza por inteiro.

Dúvidas frequentes

A pré-reserva sumiu da lista de pendentes. O que aconteceu? Ela passou do prazo sem confirmação e ficou Expirada: a data foi liberada no calendário. O prazo está em Configurações da Agência → Locação → Temporada.

Posso reabrir uma estadia cancelada? Não. O cancelamento libera a data na hora e a estadia não reabre. Registre uma estadia nova.

Por que o valor da estadia não aparece no formulário? O valor só aparece depois que você escolhe o imóvel e o período, e vem da mesma cotação do portal. O imóvel precisa ter a tarifa de temporada, com a diária base, cadastrada.

O hóspede cancelou. Quanto devolvo? A tela de cancelamento mostra, linha a linha, o que foi pago e o que volta ao hóspede, com a retenção da faixa da agência. A caução volta sempre inteira.