Atendimento

A tela de Atendimento é a caixa de entrada do WhatsApp da imobiliária. Ela reúne, numa tela só, as conversas dos clientes que estão em atendimento e o chat da equipe, nas duas abas Clientes e Equipe.

Não confunda com Conversas, que é o histórico de todas as mensagens enviadas e recebidas.

Quem pode usar

• Clientes: quem tem acesso ao WhatsApp. Por padrão, Admin, Administrativo, Gerente e Corretor, desde que o módulo de WhatsApp esteja ativo na sua imobiliária.
• Equipe: qualquer pessoa que entra no sistema.

Quem tem acesso ao WhatsApp abre a tela na aba Clientes. Quem não tem abre na aba Equipe, e a aba Clientes não aparece.

Onde fica

Há dois caminhos para a mesma tela:

• WhatsApp → Atendimento, para quem tem acesso ao WhatsApp.
• Principal → Chat da equipe, para todos.

Atender os clientes

A aba Clientes lista as conversas em atendimento, da atividade mais recente para a mais antiga. Cada conversa mostra o nome do lead, o horário (ou a data, se não for de hoje), o telefone e três marcas:

Marca	O que significa
Venda, Locação etc.	O tipo de negócio do lead
Auto	O bot está conduzindo a conversa
Manual	Um humano está no controle da conversa
Número verde	Quantas mensagens ainda não foram lidas

Só aparecem as conversas que têm um lead vinculado e que estão em atendimento. Por padrão, os leads fechados ficam de fora: ligue Mostrar leads fechados para vê-los.

1. Clique na conversa. O número de não lidas zera.

2. Leia as mensagens no painel à direita, o Conversa WhatsApp. No alto ficam a situação da conversa e o botão Abrir lead, que leva ao lead do cliente.

3. Para responder, digite no campo de baixo e use Enter para enviar, ou Shift+Enter para pular de linha. Você também pode anexar um arquivo, gravar um áudio ou usar uma resposta rápida.

4. Se o bot ainda conduz a conversa, o sistema avisa antes: Assumir o atendimento? Ao responder, você assume a conversa e o bot é pausado. Clique em Enviar e assumir.

Para devolver a conversa ao bot, clique em Retornar ao bot, que aparece quando a conversa está no modo Manual.

Para saber como o bot conduz as conversas, veja Sessões do bot.

Conversar com a equipe

A aba Equipe é o chat interno entre os membros da imobiliária. A lista Conversas da equipe mostra cada conversa com a última mensagem e a data.

1. Clique em Nova e escolha Conversa individual ou Novo grupo.

2. Na conversa individual, escolha um membro da equipe: a busca aceita nome, e-mail ou CRECI. No grupo, dê um nome ao grupo e escolha os participantes, e clique em Criar grupo.

3. Escreva em Escreva uma mensagem… e envie. Uma conversa nova começa com “Nenhuma mensagem ainda. Envie a primeira.”

Num grupo, o botão de informações abre Informações do grupo: nele você muda o nome do grupo, adiciona ou remove participantes e pode Sair do grupo. Na lista de participantes, o Criador do grupo aparece identificado.

Dúvidas frequentes

Não vejo a aba Clientes. Ela aparece só para quem tem acesso ao WhatsApp. Se o seu papel deveria ter, confira com o administrador da imobiliária as permissões e se o módulo de WhatsApp está ativo.

Uma conversa sumiu da lista. A lista mostra só conversas em atendimento, de leads abertos. Se o lead foi fechado, ligue Mostrar leads fechados. A conversa também sai da lista quando termina ou expira.

A conversa está em Auto e eu quero responder. Responda pela tela e, no aviso Assumir o atendimento?, clique em Enviar e assumir: o bot é pausado e você assume o atendimento.

Qual a diferença entre Atendimento e Mensagens? O Atendimento é a caixa de entrada: as conversas em andamento, onde você responde. Mensagens é o histórico de tudo o que foi enviado e recebido.