Área do cliente

A área do cliente fica no site da imobiliária, em /area-do-cliente. É ali que o locador e o locatário consultam sozinhos as parcelas, os repasses, os documentos, os extratos e o comprovante anual da DIMOB, sem precisar pedir cada papel à imobiliária.

O cliente entra com senha própria. A imobiliária libera o acesso e pode bloqueá-lo, mas nunca define nem vê a senha: quem a cria, e quem a recupera quando esquece, é o próprio cliente, pelo link que recebe no e-mail ou no WhatsApp do cadastro.

Quem pode usar

Na imobiliária, quem pode editar o cliente (corretores, gestores e administradores) libera, bloqueia e desbloqueia o acesso, na aba Área do cliente do cadastro dele. A aba e a área só existem para a agência que tem o módulo de locação.

Quem entra e quem fica de fora

Entra	Fica de fora
Locador de contrato de locação	Fiador
Locatário de contrato de locação	Ocupante
Proprietário que só tem imóvel de temporada, como locador	Hóspede de temporada

• Vale o contrato ativo e também o encerrado. Contrato em rascunho ou cancelado não dá acesso.
• O proprietário de temporada entra quando tem repasse de estadia pendente ou pago.
• Quem é locador de um contrato e locatário de outro vê os dois lados.
• Quem saiu do contrato antes do fim vê só as parcelas do período em que foi parte.
• Cliente inativo não entra, mesmo com senha. Reativar o cadastro devolve o acesso.

O acesso não expira

O acesso não tem prazo: o cliente continua entrando depois que o contrato acaba, para buscar extratos e comprovantes de anos anteriores. Se a imobiliária quiser cortar, ela bloqueia e desbloqueia quando quiser.

A única coisa que expira é a sessão: depois de 30 dias sem uso, o cliente precisa entrar de novo com a senha.

Liberar o acesso

1. Abra o cadastro do cliente e vá à aba Área do cliente. A situação começa em Sem acesso.

   

2. Clique em Enviar acesso. O cliente recebe um link de criar senha no e-mail e/ou no WhatsApp do cadastro, e a situação passa a Link enviado.

   

3. O cliente abre o link, cria a senha e já entra na área. A situação passa a Ativo.

O link vale por 48 horas e só pode ser usado uma vez. A senha nunca vai na mensagem: o link leva a uma tela em que o próprio cliente a define.

A senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e símbolo.

Quando o botão fica indisponível

O botão Enviar acesso fica desabilitado, com o motivo logo abaixo, quando:

Motivo	O que fazer
O cliente não é locador nem locatário de contrato da agência	Nada: ele não tem o que ver na área
O cliente está inativo	Reativar o cadastro, se for o caso
O cadastro não tem e-mail nem WhatsApp	Cadastrar um dos dois — é por eles que o link chega
O cadastro não tem CPF/CNPJ nem e-mail	Cadastrar um dos dois — é com eles que o cliente entra
O acesso está bloqueado	Desbloquear antes de enviar

São no máximo 3 links por hora para o mesmo cliente, contando os enviados pela imobiliária e os pedidos pelo próprio cliente em “Esqueci minha senha”. O link também só sai se a agência tiver o site configurado, porque é lá que ele abre.

Reenviar

Se o cliente perdeu o link ou deixou passar as 48 horas, use Reenviar acesso. O link novo invalida o anterior, e o sistema avisa antes:

Bloquear e desbloquear

Bloquear acesso tira o cliente da área na hora: todas as sessões abertas são encerradas e os links ainda não usados deixam de valer.

Desbloquear acesso devolve a conta ao ponto em que estava: Ativo, se o cliente já tinha criado a senha, ou Link enviado, se ainda não. Como o bloqueio invalidou o link pendente, o cliente que ainda não tinha criado a senha precisa de um reenvio.

Bloqueio por senha errada

Depois de 5 senhas erradas seguidas, a entrada do cliente fica suspensa por 15 minutos, e a aba mostra até quando. Isso não é o bloqueio da imobiliária: passa sozinho, sem ninguém fazer nada.

Como o cliente entra

No site, o botão Área do cliente do cabeçalho leva à tela de entrada.

Se a imobiliária informou o endereço de um portal próprio no cabeçalho do site, o botão abre esse portal no lugar da área. A área continua existindo em /area-do-cliente, mas ninguém chega a ela pelo botão.

• O cliente entra com o CPF/CNPJ ou o e-mail do cadastro. O e-mail serve para quem não tem documento brasileiro, como o locatário que mora fora do país.
• Esqueci minha senha manda um link novo para o e-mail ou o WhatsApp do cadastro, mas só para quem a imobiliária já liberou. O primeiro acesso é sempre decisão dela, pelo Enviar acesso.
• Login recusado e “Esqueci minha senha” respondem sempre a mesma frase, exista ou não a conta. É proteção: a tela não revela a quem tenta adivinhar quem é cliente da imobiliária.
• Em Trocar senha, o cliente troca a senha logado. As outras sessões abertas dele são encerradas.
• A mesma pessoa em duas imobiliárias tem dois acessos, um em cada site.

O que cada pessoa vê

Tela	Locatário	Locador de contrato	Proprietário só de temporada
Parcelas	Sim	Sim	—
Contratos	Sim	Sim	—
Repasses	—	Os dele	Os dele, das estadias
Documentos	Com público Locatário ou Ambos	Com público Locador ou Ambos	—
Extratos	Anual do locatário	Anual e mensal do locador	Anual e mensal do locador
Comprovante DIMOB	Como locatário	Como locador	Como locador

Parcelas

As parcelas dos contratos da pessoa, separadas em Abertas, Pagas e Renegociadas — a renegociada traz a indicação do acordo. Parcela cancelada não aparece. Cada uma tem o demonstrativo, que vira recibo depois da baixa.

Até quando a parcela em aberto aparece

A parcela em aberto só aparece se vence até hoje + N meses. O padrão é 1 mês, e a imobiliária escolhe de 1 a 12 em Configurações da Agência → Locação, na aba Reajuste e área do cliente, no campo Meses à frente na área do cliente. Vale para todos os contratos dela.

A regra existe para o locatário não pagar uma parcela futura e deixar uma anterior em aberto. O que ela alcança:

Parcela	Aparece?
Em aberto, vencida	Sempre
Em aberto, que vence até hoje + N meses	Sim
Em aberto, que vence depois disso	Não, até chegar a hora
Paga	Sempre
Renegociada	Sempre

A regra vale também para as parcelas do acordo de débito. A parcela escondida não tem o demonstrativo acessível pela área: ele só abre para o que a lista mostra.

Exemplo. Hoje é 15/09/2026 e o padrão é 1 mês, então o limite é 15/10/2026:

Vencimento	Situação	Aparece hoje?
05/09/2026	Em aberto (vencida)	Sim
05/10/2026	Em aberto	Sim, vence antes de 15/10
05/11/2026	Em aberto	Não
05/08/2026	Paga	Sim

A parcela de 05/11 passa a aparecer em 05/10/2026, quando “hoje + 1 mês” chega a 05/11.

Nota

O limite é só da área do cliente. Na equipe, no admin, a lista de parcelas do contrato continua mostrando todas.

Contratos

Vigência, aluguel, o papel da pessoa e as outras partes. Das outras partes aparece só o nome: o CPF/CNPJ delas fica apenas nos PDFs que já o trazem.

Repasses

Só para quem é locador: os repasses pendentes e pagos, de contrato e de temporada, cada um com o extrato de repasse.

Documentos

Os documentos do contrato de locação e do acordo de débito que a imobiliária liberou para aquele lado. A liberação é o público do documento, explicado logo abaixo.

Os demais documentos têm regra fixa e não aparecem nesta lista: o demonstrativo e o recibo ficam na parcela, o extrato de repasse fica no repasse, e os extratos e o comprovante ficam em Extratos e comprovantes, só para a pessoa de cada um.

Extratos e comprovantes

Os extratos da locação e os comprovantes anuais da DIMOB, agrupados por ano. Só aparece o período em que há o que mostrar: ano sem parcela paga não gera extrato.

O locador vê o anual e o mensal do locador:

Quem vê cada documento do contrato e do acordo

Nos documentos do contrato de locação e do acordo de débito existe o campo Público na área do cliente. Ele aparece ao gerar o documento, ao anexar um arquivo de fora e na própria lista, para mudar depois.

Público	Quem vê na área
Nenhum (padrão)	Ninguém
Locador	Só o locador daquele contrato
Locatário	Só o locatário daquele contrato
Ambos	Locador e locatário

O padrão é Nenhum de propósito: no contrato convivem minuta, versões e anexos, e alguns são privados de um dos lados — o contrato de administração, por exemplo, é assunto só do locador. Nenhum documento vai para a área sem a imobiliária escolher.

O público é por contrato: o locador de um contrato que é locatário de outro vê, em cada um, o que foi liberado para o seu lado.

Um documento por item, sempre o mais atual

O demonstrativo/recibo da parcela, o extrato de repasse, os três extratos e o comprovante DIMOB são derivados: o conteúdo deles sai do estado do sistema. Desses seis, existe um só por item — por parcela, por repasse, por extrato —, e ele é sempre o mais atual:

• se nada mudou desde a última geração, abrir de novo entrega o mesmo arquivo;
• se algo mudou (uma baixa, um ajuste), o documento é gerado de novo e substitui o anterior — na área e no admin. Não fica versão antiga;
• documento que está em assinatura eletrônica não é substituído.

É assim que o demonstrativo da parcela vira recibo: com a baixa, o mesmo documento é gerado de novo, agora como recibo.

Contrato e termo de acordo não seguem essa regra

O contrato de locação, o termo de acordo e as demais minutas guardam todas as emissões. Apagar a anterior ali seria perder a versão que foi assinada.

Comprovante anual de rendimentos (DIMOB)

O comprovante é o documento que a administradora entrega ao locador e ao locatário com o que ela declarou na DIMOB do ano, mês a mês. Existe um por pessoa, por ano e por papel — quem foi locador e locatário no mesmo ano tem dois.

• Aparece para todo ano com declaração gerada no sistema em que a pessoa figura naquele papel. O sistema não sabe se a declaração foi transmitida à Receita — isso acontece no programa oficial —, então vale a declaração gerada.
• Traz uma página por contrato declarado, com aluguel, comissão e imposto retido de janeiro a dezembro, e um resumo do ano.
• O comprovante do locatário sai sem a comissão. A comissão é assunto entre imobiliária e locador, e a norma não pede que o locatário a conheça.
• O locatário que mora fora do país e não tem CPF não tem comprovante: na DIMOB ele não é identificado pelo documento. O extrato anual dele continua disponível.

O comprovante e o extrato anual podem não bater

O extrato anual lê o que foi pago. O comprovante lê a declaração gerada, que a imobiliária pode ter ajustado à mão antes de emitir o arquivo. Se houve ajuste, os dois divergem — e é o comprovante que corresponde ao que a Receita recebeu. O rodapé dele traz “Conforme DIMOB gerada em …”, com a data e a hora da geração, para explicar a diferença.

Dúvidas frequentes

O cliente pediu para eu criar a senha dele. Posso? Não. A imobiliária não define nem vê a senha. Use Enviar acesso (ou Reenviar acesso) e peça ao cliente para criar a senha pelo link.

O cliente esqueceu a senha. Ele mesmo resolve, em Esqueci minha senha, na tela de entrada. Se preferir, a imobiliária pode reenviar o acesso: o link é o mesmo tipo de link, e criar a senha por ele troca a antiga.

O link não chegou. Confira o e-mail e o WhatsApp do cadastro — é por eles que o link sai. Depois, reenvie. Lembre que cada reenvio invalida o link anterior.

O cliente diz que falta uma parcela na área. Se a parcela está em aberto e vence depois de hoje + N meses, ela ainda não aparece: é o limite da aba Reajuste e área do cliente. Veja Até quando a parcela em aberto aparece. Parcela vencida, paga e renegociada nunca ficam de fora por esse limite.

O fiador pode acompanhar as parcelas? Não. O fiador fica de fora da área.

O contrato acabou. O cliente perde o acesso? Não. O acesso não expira: ele continua vendo o contrato encerrado, os extratos e os comprovantes. Para cortar, bloqueie.

Anexei o contrato assinado e o cliente não vê. Confira o público do documento: o padrão é Nenhum. Mude para o lado certo na própria lista de documentos.

O comprovante da DIMOB mostra valor diferente do extrato anual. Qual está certo? Os dois, cada um pela sua fonte. Veja o aviso em Comprovante anual de rendimentos.